國內社區支行營銷管理現狀
社區支行在國內從2013年開始被中小銀行關注，發展到現在，經歷了3年的時間，各家銀行社區支行發展思路逐漸清晰，包括支行定位由以前的同質化開始走向特色化，支行選址也根據自己的定位不同而差異凸顯，營銷方式也開始體現本行的特色。雖然社區支行發展開始有所不同，但是總體上社區支行特色并不明顯，網點的營銷管理大部分還存在同質化現象。
目前，社區支行主要定位于零售客戶密集地區，依托自助銀行、電子銀行等渠道，為轄區內客戶提供低柜非現金服務、咨詢服務等。主要服務于社區居民、商圈小微企業等零售客戶。但是各家銀行在支行定位上也各有側重點。
興業銀行：社區支行主要位于居民小區附近，環境小巧溫馨，可為社區居民提供諸多個人金融服務，如借記卡、信用卡、個人貸款、理財、代扣代繳、電子銀行業務等，也可為小微企業主辦理部分業務。興業銀行的服務口號是“百姓家門口的銀行”，社區居民的定位主要側重于老年人口，力圖通過服務好這些客戶，進而延伸到其整個家庭成員。興業銀行的“安愉人生”老年金融綜合服務方案為興業銀行服務老年人口奠定了基礎。在日常的營銷管理過程中，興業銀行更加重視老年人口營銷，經常舉辦“安愉人生興業相伴”主題活動，希望通過金融知識、防詐騙常識等宣傳講座來提高老年人安全防范意識。
民生銀行：社區支行為社區居民及周邊的小微企業提供差異化、專業化的金融服務，契合居民及周邊小微企業需求的非金融服務，打造1.5公里生活圈，做到便民、利民。民生銀行社區支行與別的銀行定位有所差別，主要在于依托自身在小微金融業務方面的優勢，采取個人零售業務和小微金融業務并重的模式，并且較多的參考美國社區銀行的模式和定位。
平安銀行：平安銀行社區金融品牌為“平安好鄰居”，主要坐落在大中型社區。平安銀行依托了平安集團全牌照優勢，其社區銀行的業務涵蓋著保險、銀行、證券、基金、信托、陸金所等綜合金融業務。根據平安銀行獨特的優勢，其業務的重心主要在于中高端客戶的服務上，平安銀行社區支行的布局也體現這一定位，支行網點主要分布與一線城市和部分比較發達的二線城市的中高端住宅區。
目前，大部分銀行把社區支行網點的布局重心放在一線城市和二線城市，由于一、二線城市比較發達，小區居民相對富裕，金融需求也相對更加旺盛。但是在城市布局和網點選址上，各家銀行并不是完全如出一轍，也在根據自己的定位的不同找適合自己的城市和位置。
興業銀行：社區支行目前主要布局在北上廣之外的城市，其中以四川省布局最多，著重發展二線城市，主要布局中高端小區，篩選商業用房和居民住宅共同發展的小區項目。
民生銀行：布局的重心主要在于一、二線城市，以北方城市為重心。民生銀行開設社區銀行可在中大型居民小區，選取較為中高端的樓盤小區網點。在中高端商業小區，商圈集散地，選取轄內成型的商圈周邊網點。此外，還選取新建房地產項目設立網點以填補社區金融服務空白。
光大銀行：社區支行分布最多的是山東省，其次是福建省，光大銀行避開了一線城市，主要發力二線城市的社區網點布局。支行網點地理位置與現有網點距離在1公里以上,避免重復建設；同業網點一般不超過3家,大量居民存取款不便且商業環境日趨成熟的社區；住戶數量重點選擇在1500戶以上且入住率超過60%以上的中高檔小區；匯總各地區優質小區進行分檔管理,篩選目標網點。
社區支行主要依托周邊大型社區、商鋪，以客戶需求為中心，扎根社區經營，通過延時服務、錯峰服務、個性服務等方式為客戶提供基于家庭的財務規劃、個人消費、理財投資等全方位金融服務，實現銀行、客戶、社區三者良性互動、和諧發展。所以在營銷服務方面，支行網點也僅僅圍繞小區商戶、小區居民開展，力求達到既惠及小區居民，又增加商戶收入，也推廣本行產品和口碑的效果。
目前社區支行的營銷服務主要有以下內容（主要選取民生、興業銀行比較有特色且代表性的營銷服務內容）：
圖表 1: ：社區支行營銷服務內容
從兩家銀行的營銷服務活動來看，營銷活動盡可能的體驗了本行社區支行的特色，興業銀行更注重于老年人客戶的營銷，民生銀行則更注重于社區家庭的營銷，主要針對年輕父母和孩子。
進入2014年后，互聯網金融和社區O2O兩大概念不斷受到追捧，社區銀行在發展小區金融，增進與居民情感的同時并沒有固守傳統網點的模式，而是為社區支行注入互聯網基因，包括智能設備的應用，智能平臺的推廣。
目前，大部分社區支行在發展網點業務的同時，也發展包括手機銀行、網上銀行、直銷銀行、電商平臺在內的電子銀行業務，也引入ATM、CRS、VTM等自助機器和網銀體驗機、IPAD、NFC手機等智能設備，當然也有部分銀行試水建立社區O2O平臺，包括平安銀行的“口袋社區”、民生銀行的“民生家園”、渤海銀行的“禧鄰社區”等。
目前來看，社區支行的智能化程度還相對較低，大多布局的設備是傳統銀行中存在的設備，但是也有了一些創新，如電子銀行體驗設備、VTM機、發卡機等。為了增加客戶粘性，適應個人客戶的互聯網使用習慣，都開始建設互聯網社區平臺來打通線上線下服務，一種辦法是把服務平臺嫁接到使用成本低廉的微信平臺，另一種辦法是自助研發APP。
